CÁCH BÁN HÀNG ONLINE CHO NGƯỜI NƯỚC NGOÀI

Hiện nay, việc mua sắm ở trên Internet thì người nước ngoài luôn tiếp cận nhiều nhất, nhưng bạn không biết cách để bán hàng cho người nước ngoài như thế nào? Sau đây mình xin chia sẻ một kiến thức về cách bán hàng online cho người nước ngoài.

1. TÌM HIỂU VỀ KHÁCH VÀ NƠI KHÁCH HÀNG SINH SỐNG

1. Vẽ ra chân dung khách hàng và lập DSKH tiềm năng

Ở bước này bạn cần xác định bạn muốn bán gì? Với vốn sống của bạn hoặc tìm hiểu thêm các trang báo hoặc nghe người khác nói bạn có thể hình dung sơ những thói quen cũng như cách sống của những người bạn ngoài nước mình.

Ở bước này bạn cần biết được rằng bạn muốn bán sản phẩm gì? Bạn có thể hiểu sơ qua cách sống của những người nước ngoài. Điều này bạn có thể truy tìm ở những trang báo hoặc có thể thông qua các kênh như: Youtube và Facebook,…

Chúng ta cần khai tác 2 nhóm khách hàng dưới đây:

NHÓM NHỮNG KHÁCH DU LỊCH: Những người nước ngoài khi họ đi du lịch sang Việt Nam thì họ rất thích sản phẩm của Việt Nam, vì người khác truyền miệng rằng NGON, BỔ, RẺ. Và họ rất có ý định mua hàng để tặng bạn bè, người thân ở nước bạn. Khi họ đi du lịch thì nhu cầu về ngành dịch vụ và dịch vụ rất cao. Tuy nhiên, rất ít người khai thác chọn lọc ngành hàng và giúp khách hàng biết tới sản phẩm đấy

– Nhóm nữa là những người đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam. Nhóm này rất thích những gì thuộc về truyền thống lâu đời của Việt Nam. Nếu bạn là một người yêu nước và am hiểu về văn hóa của nước mình thì việc bạn quảng bá sản phẩm ở nhóm này cũng là một cách để nhiều người biết về Việt Nam chúng ta. Về nhu cầu sử dụng sản phẩm của nhóm này là những sản phẩm cao cấp, sang trọng hơn. Vì vậy, bạn nên lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của họ và từ đó khai thác dần dần những nhu cầu của họ.

2. Có thể marketing khách hàng nước ngoài ở đâu?

Không chỉ riêng khi bạn kinh doanh một sản phẩm nào đó, thì việc tìm khách hàng ở đâu luôn là tâm điểm của các bạn đang bán hàng online.

Khách nước ngoài có thói quen truyền miệng với trên mạng xã hội rất nhiều. Trước đến một đất nước nào đó thì họ sẽ vào các nhóm trên facebook để tìm hiểu xem ở đất nước đó nên sinh sống khu vực nào? Làm việc như thế nào?… Bằng những sự giúp đỡ và sự chân thành từ khách hàng ở nước ngoài sẽ giúp chúng ta xác định được nhóm khách hàng cần mua sản phẩm của chúng ta.
Thứ 2, dựa trên vị trí địa lí. Ở Việt Nam bạn có thể dễ dàng lập danh sách những nơi nào khách hay tham quan cũng như là nơi nào khách hàng sinh sống. Ví dụ Trung tâm của Thành phố, các quận có những người nước ngoài sinh sống. Từ bạn dễ dàng target đến họ bằng cách quảng cáo trên facebook.
Yếu tố này cũng giống như khi bạn bán hàng trên facebook về một sản phẩm nào đó bạn thường vào các hội nhóm phù hợp với sản phẩm mà bạn đang bán để tìm khách hàng.

Thứ 3 dựa vào sở thích, thói quen của khách hàng. Ví dụ nhóm khách nước ngoài hay ở các trạm xe chờ, bạn có thể marketing từ đây. Còn đối với nhóm sinh sống ở Việt Nam thì rất quan tâm đến vấn đề sức khỏe, nghề nghiệp thường là các giáo viên, thường cuối tuần hay đi bar, đi club. Những sở thích này giúp bạn tìm đến họ một cách dễ dàng và ít tốn chi phí marketing. Đây được gọi là marketing 0 đồng.

3. Đem sản phẩm đến tay khách hàng người nước ngoài

Bán hàng cho người nước ngoài đòi hỏi bạn có một vốn từ tiếng Anh nhất định để hiểu những gì họ nói, bạn cũng có thể dùng google dịch. Quan trọng là phải biết họ đang nói gì. Vì có những trường hợp hiểu sai ý họ rồi bị trả hàng lại.

Nhóm đối tượng này mua hàng rất dễ. Tuy nhiên bạn cũng không nên chủ quan, nếu không đúng theo yêu cầu của họ hoặc sản phẩm không đúng như chất lượng quảng cáo thì họ trả hàng ngay lập tức.

Khi bán hàng cho nhóm đối tượng này cần lưu ý:

Đóng gói một cách chỉnh chu, thể hiện một cách sang trọng trước khi đến với tay họ. Họ rất tinh tế và thích sự chỉnh chu. Một gói hàng chỉnh chu không mất nhiều thời gian nhưng sẽ có cơ hội để bạn remarketing.
Việc bạn giao hàng đúng theo yêu cầu của họ thì bạn sẽ có thêm cơ hội để họ đặt mua lần nữa và thời gian giao hàng theo cam kết. Họ rất tỉ mỉ trong việc hẹn gặp bạn để lấy hàng. Và bạn lưu ý rằng khi bạn trễ hẹn thì coi như bạn đã mất đi một khách hàng tiềm năng
Họ nói tiếng Anh và chỉ được học sơ qua Tiếng Việt. Nên việc cho họ sử dụng sản phẩm, nên đi kèm theo những lời hướng dẫn bằng Tiếng Anh. Họ sẽ rất biết ơn bạn và có thể đánh giá cho bạn 5 sao

2. KẾT LUẬN

Cách bán hàng online cho người nước ngoài được nêu trên giúp bạn mang lại lợi nhuận cao nhưng cũng có những trường hợp bạn nên dùng nhiều kỹ năng như: kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng marketing, quảng cáo,….chứ không riêng gì về ngôn ngữ. Vì vậy, khi bạn có quá nhiều thử thách để marketing đến người nước ngoài thì về sau bạn sẽ thu lại được rất nhiều doanh số đồng thời cũng như là lợi nhuận cho doanh nghiệp và shop kinh doanh online của bạn.